Politica de Retur

Politica de retur LENCOPLANT BUSINESS GROUP SRL

In orice situatie, clientul persoana fizica are dreptul sa notifice in scris sau telefonic  lencoplant.ro, pe adresa office@lencoplant.ro sau la numerele de telefon 0249.535334 si 0758.669669,  ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. 
Daca in decurs de 14 zile calendaristice, din orice motiv, doriti sa renuntati la achizitionarea produsului dumneavoastra, este de ajuns sa ni-l trimiteti si veti primi banii inapoi in cont in maxim 48 de ore lucratoare de la receptia si verificarea produsului. Va rugam sa faceti cerere pe mail la adresa office@lencoplant.ro pt returnarea banilor indicand numarul comenzii si numarul de telefon lasat in comanda.
Produsul trebuie returnat la adresa indicata de operatorii Lencoplant.ro in urma comunicarii pe adresa office@lencoplant.ro sau telefonic , conform procedurii de retur ce va fi descrisa in continuare.
Produsul se trimite obligatoriu nefolosit, fara zgarieturi, deformari mecanice, vopsea sarita, fara nici o urma de deteriorare sau modificare a starii  sale initiale. 
Daca produsul indiferent de tipul acestuia, accesoriile sau consumabilele cu care acesta a fost livrat prezinta zgarieturi, deformari mecanice, vopsea sarita sau deteriorari, atunci nu se accepta returul si produsul impreuna cu toate accesoriile si consumabilele va fi returnat la client pe cheltuiala acestuia.
Informarea privind renuntarea se face numai in scris la office@lencoplant.ro. Returul banilor se face numai in cont bancar, intre 3 si 10 zile zile lucratoare , dupa ce am primit si verificat produsul sau produsele returnate.
Se vor returna integral banii aferenti marfii, fara insa a se returna costul de transport si taxele de ramburs sau de procesare card daca este cazul, ,  daca  motivul  returnarii  nu ni se datoreaza.

Produs receptionat deteriorat/lovit

In situatia in care la desfacerea coletului ai observat ca produsul/produsele  este/sunt deteriorate/e sau lovit/e dar cutia si ambalajul nu au fost deteriorate te rugam sa ne contactezi pe adresa de email office@lencoplant.ro sau la nr de telefon 0758.669669 fotografii cu produsul/produsele si ambalajul. In maxim 24 de ore lucratoare colegii nostri vor prelua si rezolva aceasta situatie . Taxele de transport vor fi suportate in intregime de lencoplant.ro.
In situatia in care la predarea produsului de catre curier, coletul presupune urme de deteriorare va recomandam sa nu primiti coletul si sa nu semnati pe AWB. Semnarea AWB-ului presupune ca produsul este intact fara sa fie deteriorat si va asumati responsabilitatea pentru integritatea coletului fata de curier.

Produse D.O.A. - dead on arrival – defect de fabricatie :

· Daca produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie, vor fi inlocuite pe loc cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris sau telefonic  catre LENCOPLANT BUSINESS GROUP SRL in termen de 48 de ore de la receptionarea produsului defect. Daca produsul nu mai este disponibil, la alegerea clientului, fie se va inlocui cu un produs similar, fie se va returna contravaloarea acestuia in contul persoanei fizice sau juridice care a platiti contravaloarea initiala a produsului/produselor;
· Cheltuielile de transport vor fi suportate integral de catre LENCOPLANT BUSINESS GROUP SRL;
· Daca notificarea se va face ulterior termenului sus mentionat de 48 de ore lucratoare, produsele fac obiectul garantiei, acestea fiind aduse in starea initiala de catre departamentul de service.
Returul produselor se supune ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, cu modificarile si completarile ulterioare:
"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului."
In orice situatie de returnare a produselor (chiar si cand returnarea ii este imputabila LENCOPLANT BUSINESS GROUP SRL colete deteriorate, produse gresit facturate/gresit livrate, produse cu defecte de fabricatie), acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul original daca sunt produse perisabile descrise mai jos, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). 
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta sau telefonic cu reprezentantii LENCOPLANT BUSINESS GROUP SRL.